ISO20000流程實(shí)施和改進(jìn)總體過程
流程建制、實(shí)施和改進(jìn)階段是整個ISO20000認(rèn)證過程中內(nèi)容最多、跨度最長的部分,涵蓋了組織在差距分析后、正式審核前的所有實(shí)踐行為,主要包括流程體系實(shí)施與改進(jìn)、......
查看詳情流程建制、實(shí)施和改進(jìn)階段是整個ISO20000認(rèn)證過程中內(nèi)容最多、跨度最長的部分,涵蓋了組織在差距分析后、正式審核前的所有實(shí)踐行為,主要包括流程體系實(shí)施與改進(jìn)、......
查看詳情人力資源管理人力資源管理通過對組織中每個服務(wù)提供者的人力資本進(jìn)行有效管理,形成高績效工作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。在組織中,技術(shù)能力、組織架構(gòu)、人員和系統(tǒng)共同發(fā)揮功效,使企業(yè)......
查看詳情早在20世紀(jì)80年代中期,英國政府計(jì)算機(jī)和電信管理局(CCTA)(后來并入英國政府商務(wù)部(OGC))組織開發(fā)出一套有效的IT管理實(shí)踐方法,并出版了“IT管理最佳......
查看詳情采用PDCA的方法論,深入了解客戶IT部門的實(shí)際運(yùn)營狀況,對照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行差距分析,根據(jù)項(xiàng)目范圍及差距分析報(bào)告梳理客戶IT服務(wù)管理流程,對客戶進(jìn)行意......
查看詳情流程控制1.文檔管理流程的角色定義、職責(zé)(1)文檔管理員負(fù)責(zé)管理各類文檔,擬訂文檔修訂計(jì)劃,根據(jù)安全管理要求對各類文檔進(jìn)行安全分級,設(shè)置不同安全級別文檔的權(quán)限。......
查看詳情ISO20000 是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn),ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了......
查看詳情企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認(rèn)證ISO20000管理體系后,在各個流程中,各個工作崗位上都建......
查看詳情ISO/IEC 20000認(rèn)證簡介:ISO20000 是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn),ISO20......
查看詳情信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的業(yè)務(wù)類別信息技術(shù)服務(wù)內(nèi)容代碼類別號類別名稱A01.01信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃信息系統(tǒng)咨詢、規(guī)劃服務(wù)C01.03信息系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)開發(fā)軟件設(shè)計(jì)、......
查看詳情ISO20000是基于ITIL最佳實(shí)踐與BS15000英標(biāo)體系進(jìn)行構(gòu)建的,并于2005年12月由ISO組織發(fā)布的第一部具有國際權(quán)威性的IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)。此套......
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