ISO20000流程實(shí)施和改進(jìn)總體過程
流程建制、實(shí)施和改進(jìn)階段是整個ISO20000認(rèn)證過程中內(nèi)容最多、跨度最長的部分，涵蓋了組織在差距分析后、正式審核前的所有實(shí)踐行為，主要包括流程體系實(shí)施與改進(jìn)、......
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ISO20000認(rèn)證中如何進(jìn)行人力資源管理
人力資源管理人力資源管理通過對組織中每個服務(wù)提供者的人力資本進(jìn)行有效管理，形成高績效工作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。在組織中，技術(shù)能力、組織架構(gòu)、人員和系統(tǒng)共同發(fā)揮功效，使企業(yè)......
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ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)背景及歷程
早在20世紀(jì)80年代中期，英國政府計(jì)算機(jī)和電信管理局（CCTA）（后來并入英國政府商務(wù)部（OGC））組織開發(fā)出一套有效的IT管理實(shí)踐方法，并出版了“IT管理最佳......
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如何實(shí)施ISO20000
采用PDCA的方法論，深入了解客戶IT部門的實(shí)際運(yùn)營狀況，對照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行差距分析，根據(jù)項(xiàng)目范圍及差距分析報(bào)告梳理客戶IT服務(wù)管理流程，對客戶進(jìn)行意......
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ISO20000認(rèn)證中文檔管理的實(shí)施難點(diǎn)和解決辦法
流程控制1.文檔管理流程的角色定義、職責(zé)(1)文檔管理員負(fù)責(zé)管理各類文檔，擬訂文檔修訂計(jì)劃，根據(jù)安全管理要求對各類文檔進(jìn)行安全分級，設(shè)置不同安全級別文檔的權(quán)限。......
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制定ISO20000認(rèn)證方案
ISO20000 是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了......
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ISO20000能幫企業(yè)解決什么問題
企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認(rèn)證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建......
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ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證
ISO/IEC 20000認(rèn)證簡介：ISO20000 是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20......
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ISO20000認(rèn)證的業(yè)務(wù)類別表
信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的業(yè)務(wù)類別信息技術(shù)服務(wù)內(nèi)容代碼類別號類別名稱A01.01信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃信息系統(tǒng)咨詢、規(guī)劃服務(wù)C01.03信息系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)開發(fā)軟件設(shè)計(jì)、......
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那些企業(yè)申請ISO20000體系認(rèn)證比較多？
ISO20000是基于ITIL最佳實(shí)踐與BS15000英標(biāo)體系進(jìn)行構(gòu)建的，并于2005年12月由ISO組織發(fā)布的第一部具有國際權(quán)威性的IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)。此套......
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